蜈蚣卡住現象:內行人學「感覺」,外行人才學「基本功」

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最近有一個朋友才剛剛離職,他說,都是因為主管要求太多。

聽說他的主管為了訓練他這位「新人」,從他的筆記的方式、寫信的口氣、一直到他個人的手機鈴聲都要管。

「你這個鈴聲不專業,客戶打過來,感覺很差!」

終於,在他的主管開始要求他中午「不能吃大蒜」之後,他終於忍無可忍,決定遞出辭呈!

臨走前,主管留下一句話給他:「馬斯,你的基本功不夠紮實,不可能成為一個好的IT人員的。」

我這位朋友很生氣!跑來和我們吃飯。

這天我剛好想起一個心理學上的定律,稱為「The Centipede’s Dilemma」,可翻為「蜈蚣卡住現象」。

什麼叫「蜈蚣卡住現象」?

想像你可以和一隻蜈蚣對話,你叫住牠,請問你是怎麼「走路」的啊?

請告訴我你是怎麼走路的,好嗎?

蜈蚣想一想,「我是這樣走的!」牠試圖慢動作的,牠的好多隻腳,一隻一隻的抬起來,再一隻一隻的放下。

這時候,牠突然跌倒了!不再知道怎麼走路。

「蜈蚣卡住現象」是在形容,有些事情,我們天生已經有直覺,或是已經做得很熟很熟了,這時候,突然間你要他將裡面的東西拆解給你看,首先,他會不知道如何拆解,接下來,他自己也會大亂、跌倒、手足失措,就和那隻蜈蚣一樣。

「蜈蚣卡住現象」也是在形容,如果你要向「蜈蚣」這個天生的「走路高手」學走路,那麼,你不應該叫他教你怎麼走路,而是自己去感受走路的感覺。

 

很多職業的「高手」都是這樣子的,以「鋼琴家」為例,當一個鋼琴家厲害到某個程度,他的彈奏便已經完全的自動化,這時候,他要注意的已經不是每一顆音符,而是某一個更高的意境,他控制著那個意境(Higher-level cognitive control),於是他的音符、節奏就會跟著那個意境走。

他無法教你這個意境,只能教你技巧,但只有技巧、基本功,無法讓你成為一個偉大的鋼琴家。

沒錯,基本功是很重要的。但,太注重「基本功」的傳授,管東管西、規定東規定西的,無法訓練出一個很厲害的專業人員。

這是很多公司都應該注意的。沒人是笨蛋,內行人要學「感覺」,外行人才學「基本功」,太重視基本功,失去什麼,自己都不知道。

(文本為授權刊登)

160908-2-1

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