虛實整合時代!為什麼網路業者再度湧往實體市場?

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重點不是線上或是線下,而是消費者需要什麼。

網路發展初期的1999年,英特爾(Intel)總裁葛洛夫(Andy Grove)曾說出大膽的預言:「五年內將沒有網路公司,因為所有的公司都是網路公司。」

而現今虛實整合已經成為時下顯學,而且不在是只是傳統實體通路業者仰望虛擬世界,現在有更多網路商家想往實體佈局。最著名的例子就是當年從網路崛起的小米,這兩年來不斷在線下成立一個又一個的實體門市;美國最大的電商平台亞馬遜,如今也開設實體書店與革命性的無店員商店 Amazon GO,究竟為何網路業者紛紛湧往實體市場?

  1. 國內上網人數成長有限

對於使用網路購物的消費者已經到到頂峰,台灣民眾上網率已經從2014年的76%上升到2015年的80%,在於網路流量上難有突破性的成長。

  1. 消費者不在被綁在PC面前

由於在台灣消費環境,零售通路消費非常方便,消費者容易取得資訊並選擇方便的消費管道。

  1. 流量高度集中、高成本

由於提升網路流量的成本日益增加,導致實體比起網路購物的經濟效益,有時可能實體更為划算;國內已有數名知名電商驗證,有時實體租金、人員薪資等費用加起來的投資報酬率可能更勝於網路廣告的投資報酬率。

  1. 實體市場餅更大?

台灣實體零售金額為網路零售金額的22倍;跨入實體零售市場可以讓商家有更大的成長空間。

重點不是線上或是線下,而是消費者需要什麼。

而虛實整合的好處不論事礦大新客群、強化品牌經營與服務,或是實體體驗行銷的運用,皆能夠獲得網路消費所沒有的優勢,更能夠分析出不同客群的消費者需求。

而虛實整合所面離的難題也不少,譬如商品的擺放、物流、庫存的管理、門市人員的教育訓練,這些都是在於網路零售業所缺乏的專業經驗,因此要做到同時運作實體零售業以及網路零售業是相當困難的。

但虛實整合也是將來的趨勢,因此這條路也是不得不走。

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本文作者為鍾龍江,為一名客服技術支援工程師,部落格為「Chandler’s house」;本文為授權刊登,若欲引用請洽原作者。

 

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